取消し・返金および保証金返還ポリシー

1. 申請と法定権利
予約詳細の取消し機能、または予約番号・申込メールを示して現地窓口もしくは会社へ取消しを請求できます。予約取消しと決済取消しは区別して処理します。通信販売には韓国電子商取引法第17条の期間・要件を適用し、提供開始だけを理由に分離可能な未提供部分や表示・契約と異なる提供に対する法定権利を排除しません。

2. 購入経路別の決済と保証金
公式サイトの事前予約者は表示された利用料を前払いし、別途保証金を支払いません。外部プラットフォームの事前予約者は元の販売先で利用券を決済し、別途案内がない限り現地保証金を支払いません。現地購入者には決済前に示した保証金を現地の決済手段で受領でき、実際の方式・金額・取引証拠を案内します。カード売上、実際の事前承認、現金保証金は使用した方式に応じて区別します。保証金は利用料・取消手数料と別取引であり、根拠なくノーショー違約金へ自動充当または没収しません。

3. 利用前取消し・返金・日程変更
公式サイトで前払いした利用料は開始24時間前まで全額返金します。開始24時間未満から開始後30分までは50%返金し、開始後30分を超えて来場しない予約はノーショーとして利用料を返金しません。ちょうど24時間前は全額、開始後ちょうど30分までは50%基準です。既返金額はポリシー上の総返金額から差し引きます。同一商品・数量で在庫がある場合、開始前に1回無料で変更できます。開始後30分を超えた未来場予約は、同日でまだ開始していない最も近い次枠に在庫がある場合のみ残りの1回を使用できます。外部プラットフォーム購入は当該販売先の取消し・返金・変更規定を優先し、法定権利は維持します。

4. 遅刻・途中返却・延長
開始後30分までは受取りできますが終了時刻は元の枠のままです。利用者都合の途中返却では前払い基本枠料金を返金せず、発生していない延長料金は請求しません。延長は次枠の在庫に影響せず現地スタッフが承認した場合のみ30分5,000ウォンで適用し、終了後10分までは返却猶予です。

5. 会社責任の故障・提供不能・過払
会社責任の機器故障は予備機交換を優先します。交換できない場合、または会社が示した合理的な代替方法を利用者が受け入れない場合、未提供の残り時間割合を返金するか本人同意の上で日程変更します。全く利用できなければ利用料を全額返金します。二重決済・過払は確認後に全額または超過分を返還します。

6. 正常な保証金返還
機器と構成品を正常返却し検品を終えた後、実際に支払った現地保証金を全額返還します。カード売上は元の決済手段へ取消し・返金し、実際の事前承認は承認を解除し、現金は検品後に証拠を残して現地返還します。使用していない決済方式を使用したように案内しません。利用料と保証金は別取引で二重請求しません。

7. 破損・紛失と一部返還
レンズ傷、テンプル・ヒンジ、本体破損・浸水、充電ケース、iOS用貸出しスマートフォン、全体紛失・盗難に区分します。金額はレンタル会社との契約確定後に事前公開し、確定前に任意額を請求しません。貸出時の状態と比較し、理由・写真・見積り・算定を提示します。通常摩耗・既存欠陥を除き、利用者責任の実損のみ精算します。差引きは本人確認または適法な根拠により、争いのない返還分を先に処理します。事前予約者には証拠に基づき事後請求し、現地購入者は保証金範囲で先に精算して、根拠を示した超過分を算定案内後7日以内に支払います。保留額・理由・進行状況・実回収額を案内し、保証金全額を罰金として自動没収しません。

8. 返金期限と決済処理
法定撤回は同法第18条の起算日から3営業日以内に返金し、カード請求停止・取消しを決済業者へ要請します。正常返却保証金も検品後遅滞なく処理し、会社の取消し・返金要請期限は3営業日以内です。カード明細反映は後になる場合があるため処理日・金額・結果を案内します。PG障害・拒否・応答不明は成功扱いせず照会・再処理します。カード会社の反映遅延を理由に法定返金・遅延賠償義務を排除しません。

9. 問合せと紛争
外部プラットフォームで購入した利用券の返金は元の購入先へ申請し、会社は未使用・返却確認に協力します。プラットフォーム利用券と会社が現地で受領した保証金は別取引です。問合せ・異議は現地窓口または会社へ申請でき、未解決の場合は1372消費者相談センター・韓国消費者院等の紛争調整手続きを利用できます。